Veelgestelde vragen
Algemene vragen
Wat is de status van mijn bestelling?
Wanneer u een bestelling plaatst, sturen wij u een bevestigingsmail, zodat u de status van uw bestelling kunt volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet verwerkt zijn.
Zodra uw bestelling klaar is voor verzending, verzending of levering, accepteren wij geen wijzigingen meer aan uw bestelling.
Betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende twee hoofdbetaalmethoden:
PayPal:
Selmaya
gebruikt voornamelijk PayPal voor veilige betalingen. We accepteren MasterCard, Visa, American Express en Discover via PayPal.
Veilige creditcardbetaling: Wij accepteren ook creditcardbetalingen met Visa, MasterCard, American Express en Discover-kaarten.
Welke valuta zal ik gebruiken?
Al onze transacties worden verwerkt in euro's. Als uw creditcard of betaalpas een andere valuta gebruikt, hanteert uw bank de wisselkoers die op hun website staat vermeld.
Biedt u drie of vier betalingsmogelijkheden?
Wij accepteren drie betaalmethoden.
Lading
Waar ga je heen?
Onze producten worden wereldwijd geëxporteerd, onder meer naar Azië, Noord- en Midden-Amerika, Europa en Oceanië. We bieden betaalmogelijkheden via PayPal en creditcard.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Nadat u een bestelling heeft geplaatst, duurt de verwerking doorgaans 3 tot 7 dagen.
De verzendtijd is afhankelijk van de verzendmethode die u kiest.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Nadat u een bestelling hebt geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail, zodat u de status van uw bestelling kunt volgen.
Wat als ik niet thuis ben?
Indien u niet thuis bent, wordt uw bestelling de volgende dag opnieuw bezorgd of neemt onze bezorgpartner contact met u op om een nieuwe bezorgdatum af te spreken, op basis van het land en de bezorgmethode die u heeft gekozen.
Als uw pakket niet aankomt, moet u mogelijk naar uw lokale postkantoor gaan om het op te halen. Als het niet aankomt, moet u het pakket mogelijk naar uw lokale postkantoor brengen.
Retourneren
Accepteert u retourzendingen?
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
Producten moeten in onze online winkel worden verkocht.
Het product mag op geen enkele wijze gebruikt zijn.
Retourverzoeken moeten binnen 30 dagen na de leverdatum worden ingediend.
Voor retourzendingen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.
Kan ik een product ruilen?
Wij accepteren de transactie en hanteren dezelfde algemene voorwaarden als voor geretourneerde artikelen.
Als u een omruiling wilt aanvragen, laat u onze support dan weten dat u uw artikelen wilt omruilen voor andere artikelen zodra u ze kunt retourneren.
Is retourneren gratis?
Om producten te retourneren, neemt u contact op met de klantenservice om het retouradres te verkrijgen. Zodra u het adres heeft ontvangen, verpakt u de producten zorgvuldig in de originele verpakking en voegt u uw aankoopbewijs toe.
In sommige gevallen is retourneren gratis. Tenzij het geretourneerde artikel te wijten is aan een fout van selmama.com, worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Hoe lang duurt het voordat de terugbetaling wordt verwerkt?
Retourzendingen worden binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn goedgekeurd.
Zodra uw retourzending is geaccepteerd, zullen wij binnen 30 dagen na de datum van acceptatie het aankoopbedrag terugbetalen, vervangen of crediteren.
Als u vragen of opmerkingen heeft, kunt u contact met ons opnemen via ons Support Center.
