FAQ

Yleisiä kysymyksiä

Mikä on tilaukseni tila?

Kun teet tilauksen, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, jotta voit seurata tilauksesi tilaa.

Voinko muuttaa tilaustani?

Voimme muokata vain tilauksia, joita ei ole vielä käsitelty.

Kun tilauksesi on valmis lähetettäväksi tai toimitettavaksi, emme hyväksy muutoksia tilaukseesi.

Maksaminen

Mitkä maksutavat hyväksytte?

Hyväksymme seuraavat kaksi pääasiallista maksutapaa:

PayPal:

selmaya

käyttää ensisijaisesti PayPalia turvallisten maksujen käsittelyyn. Hyväksymme MasterCard-, Visa-, American Express- ja Discover-kortit PayPalin kautta.

Turvallinen luottokorttimaksu: Hyväksymme myös luottokorttimaksut Visa-, MasterCard-, American Express- ja Discover-korteilla.

Mitä valuuttaa käytän?

Kaikki tapahtumamme suoritetaan euroissa. Jos luotto- tai pankkikorttisi käyttää eri valuuttaa, pankkisi käyttää verkkosivustolla määritettyä vaihtokurssia.

Tarjoatteko 3 vai 4 erän maksuvaihtoehtoja?

Hyväksymme kolme maksutapaa.

Toimitus

Minne toimitatte?

Tuotteitamme toimitetaan maailmanlaajuisesti, mukaan lukien Aasiaan, Pohjois- ja Keski-Amerikkaan, Eurooppaan ja Oseaniaan. Tarjoamme maksuvaihtoehtoja PayPalin ja luottokortin kautta.

Kuinka kauan tilaukseni toimittaminen kestää?

Tilauksen tekemisen jälkeen sen käsittely kestää yleensä 3–7 päivää.

Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta.

Kuinka voin seurata pakettiani?

Tilauksen tekemisen jälkeen lähetämme sinulle vahvistussähköpostin, jotta voit seurata tilauksesi tilaa.

Entä jos en ole kotona? Jos et ole kotona, teemme uuden toimitusyrityksen seuraavana päivänä. Vaihtoehtoisesti toimituskumppanimme ottaa sinuun yhteyttä sopiakseen uuden toimituspäivän valitsemastasi maasta ja toimitustavasta riippuen.

Jos pakettisi ei saavu perille, sinun on ehkä noudettava se paikallisesta postitoimistosta.

Palautukset

Hyväksyttekö palautuksia?

Hyväksymme palautukset seuraavin ehdoin:

Tuotteet on ostettu verkkokaupastamme.

Tuotteen on oltava käyttämätön.

Palautuspyynnöt on tehtävä 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Palautuksen aloittamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voinko vaihtaa tuotteen?

Hyväksymme vaihdot samoilla ehdoilla kuin palautuksiin.

Vaihdon pyytämiseksi ota yhteyttä tukitiimiimme ja ilmoita, että haluat vaihtaa tuotteesi muihin tuotteisiin, kun olet valmis palauttamaan alkuperäiset tuotteet.

Ovatko palautukset ilmaisia?

Tuotteiden palauttamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluun saadaksesi palautusosoitteen. Kun sinulla on osoite, laita tuotteet turvallisesti takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa ja liitä mukaan ostokuitti.

Joissakin tapauksissa palautukset ovat ilmaisia. Jos palautus ei kuitenkaan johdu selmama.comin virheestä, palautuskulut vähennetään hyvityksestäsi.

Kuinka kauan palautusprosessi kestää?

Palautuksesi käsitellään ja hyväksytään 30 päivän kuluessa paketin saapumisesta varastollemme.

Kun palautuksesi on hyväksytty, hyvitys, vaihto tai myymälähyvitys maksetaan tilillesi 30 päivän kuluessa hyväksymispäivästä.

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, ota meihin yhteyttä tukikeskuksemme kautta.