FAQ

Genel Sorular

Siparişimin durumu nedir?

Sipariş verdiğinizde, siparişinizin durumunu takip edebilmeniz için size bir onay e-postası göndereceğiz.

Siparişimi değiştirebilir miyim?

Yalnızca henüz işleme alınmamış siparişleri değiştirebiliriz.

Siparişiniz kargoya verilmeye, gönderilmeye veya teslimata hazır olduğunda, siparişinizde herhangi bir değişiklik kabul etmeyeceğiz.

Ödeme

Hangi ödeme yöntemini kabul ediyorsunuz?

Aşağıdaki iki ana ödeme yöntemini kabul ediyoruz:

PayPal:

selmaya

güvenli ödemeleri işlemek için öncelikli olarak PayPal kullanır. PayPal aracılığıyla MasterCard, Visa, American Express ve Discover kartlarını kabul ediyoruz.

Güvenli kredi kartı ödemesi: Visa, MasterCard, American Express ve Discover kartlarını kullanarak kredi kartı ödemelerini de kabul edebiliriz.

Hangi para birimini kullanacağım?

Tüm işlemlerimiz Euro üzerinden yapılır. Kredi veya banka kartınız farklı bir para birimi kullanıyorsa, bankanız web sitesinde belirtilen döviz kurunu uygulayacaktır.

Üç veya dört ödeme seçeneği sunuyor musunuz?

Üç ödeme yöntemi kabul ediyoruz.

Kargo

Nereye gidiyorsunuz?

Ürünlerimiz Asya, Kuzey ve Orta Amerika, Avrupa ve Okyanusya dahil olmak üzere dünya çapında ihraç edilmektedir. PayPal ve kredi kartı ile ödeme seçeneği sunuyoruz.

Siparişimin kargoya verilmesi ne kadar sürer?

Sipariş verdikten sonra, işlem genellikle 3 ila 7 gün sürer.

Kargo süresi, seçtiğiniz teslimat yöntemine bağlıdır.

Paketimi nasıl takip edebilirim?

Sipariş verdikten sonra, siparişinizin durumunu takip etmeniz için size bir onay e-postası göndereceğiz.

Ya evde değilsem?

Evde değilseniz, yeni teslimat ertesi gün gerçekleşecek veya teslimat ortağımız, seçtiğiniz ülkeye ve teslimat yöntemine göre yeni bir teslimat tarihi belirlemek üzere sizinle iletişime geçecektir.

Paketiniz ulaşmazsa, paketinizi teslim almak için yerel Postanenize gitmeniz gerekebilir. Size ulaşmazsa, paketinizi yerel Postanenize götürmeniz gerekebilir.

İadeler

İade kabul ediyor musunuz?

İadeleri aşağıdaki koşullara tabi olarak kabul ediyoruz:

Ürünler online mağazamızda satılmalıdır.

Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış olmalıdır.

İade talebi, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.

İade için lütfen Müşteri Hizmetleri Departmanımızla iletişime geçin.

Bir ürünü değiştirebilir miyim?

İşlemi kabul ediyor ve iade edilen ürünlerle aynı hüküm ve koşullara uyuyoruz.

Değişim talebinde bulunmak için, lütfen desteğimizle iade etmeye hazır olduğunuzda ürünlerinizi başka ürünlerle değiştirmek istediğinizi belirtin.

İade ücretsiz mi?

Ürünleri iade etmek için, iade adresini almak üzere Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. Adresi aldıktan sonra, ürünleri orijinal ambalajına güvenli bir şekilde yerleştirin ve satın alma belgesini ekleyin.

Bazı durumlarda iade ücretsizdir. İade edilen ürün selmama.com'dan kaynaklanan bir hatadan kaynaklanmamışsa, iade kargo ücreti iadenizden düşülecektir.

İade ne kadar sürer?

İade, paketin depomuza ulaşmasından itibaren 30 gün içinde onaylanacaktır.

İadeniz kabul edildikten sonra, hizmetimiz kabul tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilecek, değiştirilecek veya hesabınıza aktarılacaktır.

Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen Destek Merkezi aracılığıyla bizimle iletişime geçin.